Annexe

Déclaration de confidentialité

Introduction et portée

SERENSIA, société du groupe QUADIENT, s’engage à respecter votre vie privée. Nous reconnaissons que lorsque vous choisissez de nous fournir des informations personnelles vous concernant, vous nous faites confiance pour agir de manière responsable. C’est pourquoi nous avons publié la présente Déclaration de confidentialité de SERENSIA (également appelée la « Déclaration de confidentialité ») pour vous informer de nos pratiques en matière de collecte, d’utilisation et de divulgation des informations recueillies auprès des visiteurs et des utilisateurs des sites web, produits et services de SERENSIA, les personnes physiques de nos clients anciens, actuels et potentiels (ci-après « Clients »), les partenaires, les fournisseurs, les prestataires, les sous-traitants, les prestataires de services, les candidats à nos offres d’emploi et tout membre du public qui communique avec nous (ci-après « vous »). Cette déclaration de confidentialité explique également les droits en matière de confidentialité dont vous disposez en ce qui concerne ces activités de traitement. Son périmètre concerne la France uniquement.

Lorsque vous lisez cette déclaration de confidentialité, veuillez garder à l’esprit les informations importantes suivantes sur la façon dont cette déclaration de confidentialité s’applique :

Cette déclaration de confidentialité contient des sections spécifiques qui peuvent ne pas s’appliquer à vous en raison de l’endroit où vous vous trouvez ou du type d’informations personnelles que nous conservons à votre sujet.
Cette déclaration de confidentialité peut être complétée ou supplantée par d’autres politiques de confidentialité ou avis d’information qui vous indiquent comment vos renseignements personnels sont utilisés et divulgués dans certains autres contextes. Dans la mesure où ces politiques ou avis sont fournis, affichés et/ou référencés, cette politique ou cet avis de confidentialité différent, et non celui-ci, s’appliquera au traitement de vos informations personnelles.
Les sites web, portails web ou autres produits ou services digitaux SERENSIA (collectivement, nos « sites Web ») peuvent contenir des liens vers des sites web tiers que nous n’exploitons pas, ne contrôlons pas et n’approuvons pas. Une fois que vous quittez nos sites Web, nous ne sommes pas responsables de la protection et de la confidentialité des informations que vous fournissez. Nous vous suggérons de lire les politiques de confidentialité de ces sites web tiers et, si nécessaire, de contacter directement ces sites web pour obtenir des informations sur leurs pratiques en matière de confidentialité.

Qui est responsable du traitement de vos informations personnelles ?

Le responsable du traitement de vos informations personnelles (c’est-à-dire l’entité qui détermine comment vos données personnelles sont utilisées) en vertu de la présente Déclaration de confidentialité est la société SERENSIA, sauf si :

Vous interagissez avec ou avez reçu/recevez des services d’une autre entité ou ;
Une entité différente a été identifiée dans une autre déclaration de confidentialité.

Dans ces cas, l’autre entité qui a été identifiée ou avec laquelle vous interagissez ou par laquelle vous avez fourni des services sera le responsable du traitement.

Quelles informations personnelles collectons-nous ?

Parfois, nous pouvons vous demander de nous fournir volontairement des informations personnelles. Généralement, ces informations sont demandées lorsque vous vous inscrivez à un service ou produit SERENSIA, ou que vous complétez un formulaire sur le site Web Serensia.com.

Les informations personnelles collectées par SERENSIA peuvent inclure, sans s’y limiter, les éléments suivants :

Données d’identité: prénom, nom, nom d’utilisateur ou identifiant similaire, et titre.
Données de contact: nom de l’entreprise, région, informations de facturation, adresse de facturation, adresse e-mail et numéros de téléphone.
Données techniques: identifiant, mot de passe, données de connexion, données liées au compte utilisateur, logs de connexion, d’autres données sur les appareils que vous utilisez pour accéder aux sites Web et votre adresse de protocole Internet (IP) sont identifiées et enregistrées automatiquement dans les fichiers journaux de notre serveur chaque fois que vous visitez les sites Web, ainsi que l’heure de votre ou vos visites et la ou les pages que vous avez visitées.
Informations personnelles sensibles : Nous vous demandons de ne pas nous envoyer et de ne pas partager d’informations personnelles sensibles (par exemple, des pièces d’identité délivrées par le gouvernement, des informations relatives à l’origine raciale ou ethnique, aux opinions politiques, à la religion ou à d’autres croyances, à des données de santé, génétiques ou biométriques, des antécédents criminels ou à l’appartenance syndicale).
Données de recrutement : identification du candidat, expérience professionnelle, formation, évaluation des aptitudes et compétences, curriculum vitae, lettre de motivation, recommandations professionnelles fournies à l’appui de la candidature et / ou de tests réalisés.

Informations des enfants : Serensia ne collecte ni ne sollicite sciemment des informations personnelles auprès de personnes de moins de 13 ans. Si vous avez moins de 13 ans, veuillez ne pas nous envoyer d’informations personnelles vous concernant. Si nous apprenons que nous avons recueilli des informations personnelles auprès d’un enfant de moins de 13 ans sans vérification du consentement parental, nous supprimerons ces informations le plus rapidement possible. Si vous pensez que nous pourrions avoir des informations provenant d’un enfant de moins de 13 ans ou le concernant, veuillez nous contacter.

Sources d’information

Dans la plupart des cas, nous recueillons vos renseignements personnels directement auprès de vous, par exemple lorsque vous nous contactez par téléphone ou en personne, remplissez un formulaire ou un sondage, fournissez des services, créez un compte ou demandez à recevoir des documents et des renseignements Marketing. Nous recueillons également des informations auprès de sources accessibles au public telles que des sites web, des médias sociaux et d’autres plateformes digitales. En outre, si vous utilisez nos sites Web, nous pouvons collecter des informations à partir de votre ordinateur ou d’un autre appareil grâce à notre utilisation de cookies et d’autres technologies de collecte de données. Pour plus d’informations sur les cookies et autres technologies de collecte de données, veuillez lire « Notre politique en matière de cookies » plus loin dans ce document.

Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Les finalités pour lesquelles nous utilisons vos informations personnelles à des fins commerciales et professionnelles sont décrites dans cette section. Vous pouvez choisir de ne pas nous fournir vos informations personnelles ; cependant, ce faisant, vous ne pourrez peut-être pas poursuivre votre relation ou vos interactions avec nous ou utiliser certains services. Les points suivants décrivent plus en détail les raisons pour lesquelles SERENSIA peut utiliser vos informations personnelles.

Pour vous fournir des services et répondre à vos demandes de SERENSIA, par exemple, un produit ou un service, un rappel ou des documents Marketing spécifiques, nous utiliserons les informations personnelles que vous fournissez pour traiter vos commandes.
Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour vous partager des informations sur les produits ou services que vous avez achetés chez nous, par exemple pour vous informer de la mise à jour ou de la correction d’un produit. Nous pouvons combiner vos informations avec des informations provenant d’autres interactions avec vous pour vous fournir des suggestions plus précieuses en matière d’assistance produit.
Nous avons l’intention de continuer à améliorer le contenu et le fonctionnement de nos sites Web. Pour cette raison, nous pouvons surveiller les modèles de trafic des clients et l’utilisation des sites Web pour nous aider à améliorer la conception et la mise en page de nos sites Web et à fournir du contenu qui vous intéresse.
Nous utilisons les adresses IP des utilisateurs des sites Web pour calculer les niveaux d’utilisation des sites Web, pour aider à diagnostiquer les problèmes avec les serveurs du site Web concerné et pour administrer les sites Web. Nous pouvons également utiliser les adresses IP pour communiquer avec les visiteurs qui ne respectent pas nos conditions d’utilisation ou bloquer l’accès à ceux-ci.

Nous pouvons utiliser vos informations pour gérer notre relation avec vous, notamment pour vous informer des évolutions de notre politique de confidentialité ou pour vous demander de répondre à un sondage.
Pour gérer la sécurité de nos sites Web, réseaux et systèmes.
Pour gérer votre compte utilisateur sur nos sites Web.
Pour gérer notre base de données clients et prospects afin de commercialiser nos produits et services et pour adapter les activités de Marketing et de vente. Vous pouvez recevoir des communications marketing de SERENSIA ou d’entités du groupe QUADIENT. Vous pouvez vous désabonner de ces communications par les méthodes décrites dans la section VOS DROITS de la présente politique. Vous pouvez également recevoir du contenu Marketing de SERENSIA ou d’une ou plusieurs entités du groupe QUADIENT si vous figurez sur une liste qui a été légalement acquise par SERENSIA ou si vos informations nous ont été transmises par un tiers ou un collègue autorisé.
Pour adapter nos offres promotionnelles : nous pouvons exploiter vos données d’identification, de contact, techniques et d’utilisation pour tenter de déterminer ce que vous souhaitez ou ce dont vous avez besoin, ou encore ce qui pourrait vous intéresser. C’est à l’aide de cette méthode que nous décidons quels produits, services et offres seraient susceptibles de vous intéresser. Les entités du groupe QUADIENT sont également susceptibles de vous envoyer des offres promotionnelles.
Pour gérer notre processus de recrutement et ainsi traiter les candidatures reçues. Nous constituons également une CVthèque.

Partage de vos données personnelles

SERENSIA peut partager vos données personnelles avec d’autres sociétés du groupe QUADIENT et à des prestataires de services conformément aux obligations légales et contractuelles de SERENSIA.

Partage au sein du groupe QUADIENT :

SERENSIA a rejoint le groupe QUADIENT le 2 juin 2025 qui devient un destinataire des données personnelles traitées par SERENSIA.

Les collaborateurs dûment autorisés d’autres entités du groupe QUADIENT peuvent accéder à vos informations personnelles aux fins énoncées dans la présente Déclaration de confidentialité et dans la mesure nécessaire pour servir la ou les fins applicables et limitées aux collaborateurs pour l’exécution de leurs fonctions, y compris les objectifs administratifs, opérationnels, techniques et/ou Marketing dans le contexte mondial de QUADIENT et/ou des activités mondiales.

Partage en dehors de SERENSIA :

Nous pouvons partager des informations personnelles avec les types de tiers suivants à des fins commerciales :

Tiers prestataires de services traitant les données personnelles pour le compte de SERENSIA, par exemple gérer et traiter nos données, distribuer des e-mails, rechercher et analyser, ainsi que fournir certains services et fonctionnalités. Pour plus d’informations sur nos Sous-traitants utilisés pour nos sites Web, Vous pouvez soumettre une demande sur privacyteam@quadient.com.
Tiers Marketing: SERENSIA partage vos données avec des prestataires de services / prestataires de services d’impression tiers pour mener des campagnes Marketing pour le compte de SERENSIA.
Autres tiers: (I) au besoin, pour se conformer à une demande gouvernementale, à des citations à comparaître, à une ordonnance d’un tribunal ou à la loi applicable ; (II) empêcher les utilisations illégales ou les violations des conditions d’utilisation de nos sites Web et de nos applications et de nos politiques ; (III) Conseillers (tels que des auditeurs externes, des avocats et des parties similaires) et nous défendre contre les réclamations de tiers ; et (IV) aider à la prévention de la fraude ou aux enquêtes (par exemple, la contrefaçon) (V) à la réorganisation, à la fusion, à la vente, à la coentreprise, à la cession, au transfert ou à toute autre disposition de tout ou partie de notre entreprise, de nos actifs ou de nos actions (y compris dans le cadre d’une faillite ou d’une procédure similaire).

Lorsque nous faisons appel à des tiers pour le traitement de toute information personnelle, nous mettons en œuvre des protections contractuelles et techniques raisonnables limitant l’utilisation de ces informations aux fins spécifiées par SERENSIA.

Sur quelle base traitons-nous vos données personnelles ?

Nous utilisons vos données personnelles dans les limites prévues par la loi. Pour les informations personnelles collectées à votre sujet, notre base de traitement est le plus souvent la suivante :

Nous avons besoin d’exécuter le contrat que nous allons conclure ou avons conclu avec vous.
C’est nécessaire pour nos intérêts légitimes et vos intérêts et droits fondamentaux ne prévalent pas sur ces intérêts :
Pour tenir nos dossiers à jour et pour communiquer adéquatement avec vous et répondre à vos demandes.
Direction précontentieuse ou contentieuse
- pour agir contre toute violation identifiée et gérer tout litige
- Pour maintenir la sécurité de nos sites Web, réseaux et systèmes.
Pour analyser, développer, améliorer et optimiser l’expérience utilisateur de nos sites Web, produits et services.

La gamme et les caractéristiques de l’activité de SERENSIA : Les produits et services de SERENSIA s’adressent principalement aux entreprises. Lors de la collecte d’informations, nous vous demandons d’indiquer votre adresse électronique professionnelle.

En règle générale, nous ne nous appuyons pas sur le consentement comme base juridique pour traiter vos données personnelles et communiquer avec vous. Si l’intérêt légitime ne peut pas être utilisé comme base juridique, SERENSIA vous demandera votre consentement lors de la collecte d’informations personnelles. Vous avez le droit de retirer votre consentement aux communications Marketing à tout moment en nous contactant.

Lorsque nous devons nous conformer à une obligation légale ou réglementaire, par exemple dans le cadre d’une injonction ou d’une autre demande légale, ou pour traiter une demande de désinscription.

Vos droits

À tout moment, vous pouvez choisir de vous désabonner de nos communications Marketing (y compris celles envoyées par une entité du groupe QUADIENT) en cliquant ici ou en suivant le lien de désabonnement dans tout e-mail Marketing que vous avez reçu. Si vous vous désabonnez des emails Marketing, nous pouvons toujours vous envoyer des communications par e-mail de nature relationnelle ou transactionnelle.

En vertu du RGPD, vous pouvez avoir les droits suivants en ce qui concerne vos informations personnelles :

Votre droit d’accès. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de fournir des informations claires, transparentes et compréhensibles sur la façon dont nous traitons vos informations personnelles, ainsi que des copies de vos informations personnelles. Il existe certaines exemptions, ce qui signifie que vous ne recevrez pas toujours toutes les informations que nous traitons.
Votre droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de rectifier les informations que vous jugez obsolètes ou inexactes et le droit de nous demander de compléter les informations que vous jugez incomplètes.
Votre droit de supprimer vos informations personnelles. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de supprimer vos informations personnelles dans certaines circonstances.
Votre droit à la limitation du traitement. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de restreindre le traitement de vos informations personnelles, pendant une période limitée, dans certaines circonstances.
Votre droit d’opposition au traitement. Vous pouvez avoir le droit de vous opposer au traitement, auquel cas SERENSIA ne traitera plus vos informations personnelles à moins qu’il ne démontre des motifs légitimes impérieux pour le traitement qui l’emportent sur vos intérêts, droits et libertés, tels que le respect d’une obligation légale ou pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.
Votre droit à la portabilité des données. Vous pouvez avoir le droit de demander que nous transférions les informations que vous nous avez fournies d’une organisation à une autre ou que nous vous les donnion
Droit de retirer votre consentement. Si nous traitons vos informations personnelles sur la base de votre consentement, vous avez le droit de retirer votre consentement, sans que ce retrait n’affecte la licéité des opérations de traitement précédemment effectuées.

Pour exercer vos droits décrits ci-dessus, veuillez nous soumettre une demande d’accès vérifiable par l’un des moyens suivants :

Utilisation du centre de préférences par e-mail à l’adresse : PrivacyTeam@quadient.com, ou
Appelez-nous au +1 800-636-7678

Nous répondrons à vos demandes dans le délai prescrit par les lois applicables. Dans certaines circonstances, SERENSIA peut vous demander des informations spécifiques pour confirmer votre identité et assurer l’exercice de vos droits. Il s’agit d’une mesure de sécurité visant à protéger les renseignements personnels. Nous vous informerons lorsque votre demande sera traitée, si nous refusons votre demande d’exercice de vos droits (parce que, par exemple, une exception s’applique) ou s’il y a des frais associés au traitement de votre demande.

Si vous pensez que SERENSIA a traité des informations d’une manière illégale ou viole vos droits, ou a enfreint les lois applicables, vous pouvez avoir le droit de déposer une plainte directement auprès de l’autorité locale de protection des données, la CNIL. Sans limiter les droits de plainte directement auprès d’une autorité, nous nous engageons à protéger les informations personnelles et les plaintes peuvent nous être adressées directement.

Où traitons-nous vos informations et quelles sont les mesures de sécurité utilisées par SERENSIA ?

Vos informations personnelles peuvent être accessibles ou partagées avec les sociétés du groupe QUADIENT, prestataires de services, partenaires, collaborateurs et régulateurs dans divers pays aux fins spécifiées dans la présente politique de confidentialité.

Si des informations personnelles sont transférées à un destinataire de SERENSIA dans un pays qui n’offre pas un niveau de protection adéquat pour les informations personnelles, SERENSIA prendra des mesures conçues pour protéger de manière adéquate les informations vous concernant, par exemple en veillant à ce que ces transferts soient soumis aux termes des clauses types de l’UE.

Les données traitées dans le cadre d’activités commerciales (CRM) peuvent être transférées au Canada. Ce pays est adéquat en application de la loi canadienne PIPEDA.

Lorsque vous accédez aux informations de votre compte, nous vous proposons l’utilisation d’un serveur sécurisé. Le logiciel de serveur sécurisé (TLS) crypte toutes les informations que vous saisissez avant qu’elles ne nous soient envoyées. En outre, SERENSIA utilise diverses mesures de sécurité techniques et organisationnelles, notamment des outils de chiffrement et d’authentification, pour assurer la sécurité de vos données personnelles. Vos données personnelles sont traitées dans des réseaux sécurisés et ne sont accessibles qu’à un nombre limité de personnes disposant de droits d’accès spéciaux à ces systèmes lorsque cela est nécessaire pour exercer leurs fonctions.

Conservation de vos données

Les données personnelles sont conservées pendant des durées qui ne dépassent pas celles nécessaires pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Plus précisément, les données sont conservées pour une durée maximale de :

1 an pour la conservation des logs de connexion
13 mois pour les données relatives aux cookies et à la navigation
2 ans pour les données relatives à une candidature
3 ans à compter du dernier contact pour les données de marketing et communication
5 ans après la fin de la relation commerciale pour les données contractuelles
10 ans pour les données relatives aux obligations fiscales et comptables
Vos informations d’inscription seront conservées aussi longtemps que votre compte sera actif ou aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir des services. Si vous souhaitez que nous n’utilisions plus vos informations d’inscription pour vous fournir des services, contactez-nous.

Pour déterminer la période de conservation appropriée des données personnelles, nous prenons en compte la quantité, la nature et la sensibilité des données personnelles, le risque potentiel de préjudice résultant d’une utilisation ou d’une divulgation non autorisée de vos données personnelles, les finalités pour lesquelles nous traitons vos données personnelles et si nous pouvons atteindre ces objectifs par d’autres moyens, ainsi que les exigences légales applicables.

Que se passe-t-il si des modifications sont apportées à notre déclaration de confidentialité ?

Cette déclaration de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 13 octobre 2025. Nous pouvons mettre à jour cette déclaration de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements apportés à nos pratiques de gouvernance des données et pour nous conformer à nos exigences légales. La déclaration de confidentialité révisée sera publiée ici avec une date de révision mise à jour. Nous vous encourageons à revenir périodiquement pour tout changement ou mise à jour. Si nous apportons une modification importante à notre déclaration de confidentialité, nous publierons un avis en haut de cette page pendant 30 jours. En continuant à utiliser nos sites Web après l’entrée en vigueur de cette révision, nous considérons que vous avez lu et compris les modifications.

Résolution des litiges

Si vous avez des plaintes concernant notre conformité à la présente Déclaration de confidentialité, veuillez d’abord nous contacter. Nous enquêterons et tenterons de résoudre la plainte et les litiges concernant l’utilisation et la divulgation des informations personnelles conformément à la présente politique de confidentialité et conformément à la loi applicable. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de la CNIL.

Notre politique en matière de cookies sur Serensia.com

Les cookies (cookies, pixels invisibles et autres traceurs) sont des éléments de données envoyés à votre navigateur lorsque vous visitez un site web et stockés sur le disque dur de votre ordinateur. Les cookies peuvent stocker les préférences de l’utilisateur et d’autres informations. En fonction de la loi applicable, lors de votre première visite sur notre site Web et à nouveau si vous supprimez les cookies ou si les cookies expirent ou changent, il vous sera demandé à quels cookies vous consentez.

Nous pouvons utiliser les types de cookies suivants sur le site Web Serensia.com :

Cookies strictement nécessaires. Essentiels au bon fonctionnement d’un site web, les cookies strictement nécessaires permettent aux utilisateurs de naviguer et d’utiliser les fonctionnalités du site web. En règle générale, ces cookies ne peuvent pas être désactivés car ils sont nécessaires pour les fonctionnalités de base du site Web.
Cookies fonctionnels (« Préférences »). Le site Web peut définir des cookies fonctionnels pour mémoriser les préférences de l’utilisateur afin de créer une expérience plus personnalisée lors de visites ultérieures. Cela inclut des informations telles que la langue, la taille de la police et d’autres éléments personnalisables.
Cookies de ciblage (« Marketing »). Également connus sous le nom de cookies publicitaires ou marketing, les cookies de cette nature aident les opérateurs de site Web à diffuser des publicités plus pertinentes pour l’utilisateur. Les cookies de ciblage définissent des informations qui permettent aux annonceurs d’afficher du contenu en fonction de l’historique de navigation et du comportement en ligne d’un utilisateur. Ils sont également utilisés pour limiter le nombre de fois qu’un utilisateur voit une publicité particulière et les cookies de ciblage sont souvent définis par des réseaux publicitaires tiers.

Dans cette catégorie, les cookies tiers et la présentation de leurs pratiques en matière de confidentialité et de protection des données sont listés ci-dessous :

Google Analytics : https://support.google.com/analytics/answer/6004245. Pour refuser d’être suivi par Google Analytics sur tous les sites web, visitez http://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Hubspot : https://legal.hubspot.com/privacy-policy
Youtube : https://support.google.com/youtube/answer/10364219?hl=fr
Cookies de performance (« Statistiques »). Ces cookies collectent des informations sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec un site Web. Les cookies de performance permettent de savoir quelles pages ont été visitées, si des erreurs se produisent et si des temps de chargement se produisent. Ces types de cookies sont généralement utilisés pour améliorer l’expérience utilisateur et les performances du site Web.

Vous pouvez modifier vos choix à tout moment en cliquant sur l’icône en bas à gauche de l’écran sur le site Web.

La plupart des navigateurs Web permettent un certain contrôle de la plupart des cookies via les paramètres du navigateur. Par exemple, il existe des procédures simples dans la plupart des navigateurs qui vous permettent de supprimer les cookies existants. Si vous souhaitez configurer votre ordinateur ou votre navigateur Web mobile pour qu’il rejette tous les cookies par défaut, veuillez consulter la page d’assistance de votre navigateur pour obtenir des instructions. Si vous refusez tous les cookies, vous pouvez toujours utiliser notre site Web ; cependant, cela peut affecter la fonctionnalité de certaines zones du site Web.

Comment nous contacter ?

Si vous avez une question concernant cette déclaration de confidentialité, veuillez nous contacter. Votre message sera transmis au membre approprié de l’équipe de confidentialité des données de SERENSIA, tel que les délégués à la protection des données ou les membres de leurs équipes. Pour exercer vos droits décrits ci-dessus, veuillez nous soumettre une demande d’accès vérifiable par l’un des moyens suivants :

à l’aide du formulaire de demande d’accès
par e-mail à l’adresse : PrivacyTeam@quadient.com, ou
Appelez-nous au 0 892 89 21 11

Dans votre demande, vous devez nous fournir suffisamment d’informations pour nous permettre de confirmer avec une certitude raisonnable que vous êtes le client au sujet duquel nous avons collecté des informations. Si vous avez d’autres préoccupations liées à la confidentialité des données et que vous souhaitez les signaler de manière anonyme, n’hésitez pas à signaler votre préoccupation sur la ligne d’éthique de SERENSIA.